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慕思:押宝趋势,豪赌未来

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商业世界里,一直存在这样一个问题:“下一个十年会发生怎样的变化?”

这样一个看似虚无缥缈的问题,解释了慕思为何在所有竞争者退缩之时,依旧勇往直前。新模式诞生,旧策略被抛弃,一切都在曾经的废墟中重生。

你无法建立一种可以历经时间考验却始终牢固无比的商业模式,这是不可能的。

曾经的固有观念里,客户永远想要更低的价格、更快的送货方式。但在消费升级时代,这样的呼声显然失去了簇拥。消费主义的繁荣,让一切都变得客观了起来。拥有更好地生活体验,支付应有的价格代价,成为大家心照不宣的消费理念。

而在这样的升级趋势下,作为寝具行业里的先行者,慕思率先提出“睡眠资源整合者”概念,力图从服务品质和产品优势方面改善国人日益下降的睡眠质量与入睡体验。

从“床”到“卧室”

在任何领域,“基业长青”都不是一件容易的事情,尤其对于寝具行业来说。摩尔定律让所有的从业者都不得不上紧发条,时刻保持着紧张感,稍微不留神就会被摩尔定律抛下。

谈及睡眠,绝大部分人只会联想到床,这也是寝具行业曾经深耕的领域。作为大众睡眠的主要载体,床在寝具行业一直占据着非常重要的权重。

但随着人们生活水平的逐渐提高,越来越多的因素开始进入到睡眠质量考核标准中。从被芯材质到枕头高度,大众对于细节的关注远超过了床本身。这并非是吹毛求疵的富贵命,而是当下人们对于睡眠质量的更高要求。

这样趋势变更,也恰好契合了慕思自身对于“睡眠资源整合者”的定位。睡眠从来就不是一个简单的行为动作,卧室中的任何客观因素都会对人们入睡产生影响。

不论是睡眠监测软件,还是所谓的运动手环,都只能停留在“提出问题”阶段,但从来没有人能够真正“解决问题”。做点什么远比散播失眠恐慌来的实际,这也是慕思为大众做出的承诺。

早在2004年创立之初,慕思就创新性的提出了“量身定制健康睡眠系统”的商业模式,凭借量身定制个人专属的健康睡眠系统颠覆传统的寝具行业。慕思通过整合优秀的健康睡眠资源,实现了产品的并不断革新和快速迭代。

慕思聘请法国知名设计师Moris作为首席设计师,以欧洲设计理念,创造性的将人体工程学和睡眠环境学融入寝具设计。同时联合比利时鲁汶大学人体工程学研究中心、亚太睡眠研究中心、意大利米兰工业设计研究中心三大研发基地,携手与瑞士DOC、德国米勒等数十家国际寝具供应商,共同打造贴合人体的智能化健康睡眠系统。

而后进者的模仿与跟随也恰恰验证了慕思这一定位的成功,在原有模式的基础上创造新模式并不是一件容易的事情,正如亨利·福特形容用户需求的那句名言:“如果你问用户你们到底需要什么,他们多半会回答需要一架更快的马车。”

从“重销售”到“重体验”

不管是寝具市场,还是之前的家纺市场,服务与体验总是较差的一个环节。

基于寝具用品的低频、耐耗等特点,没有商家愿意对体验和服务买单。“一锤子买卖”的特点,让这个行业在电商出现后近乎失去了生的希望。

良莠不齐的从业者阻碍着产业生态健康发展,投机分子为谋私利甚至会不惜把水搅浑,以劣币驱逐良币的形式倒逼市场退化,拉低用户体验伤害行业口碑,市场泡沫由此开始泛滥。这也是为什么在很长一段时间,都会听到寝具行业的负面消息。

就在众多“参赛选手”一筹莫展之际,慕思选择了布局重资产产业——酒店。

作为慕思寝具的重要体验场景,慕思睡眠体验酒店扮演着非常重要的角色。高单价和低频次等诸多原因,造成消费者无法通过简单的观察或触摸完成购买决策。

而酒店因为特有的服务特性,能够将慕思产品的体验过程完美的融合进酒店服务中,能够让消费者在不知不觉中完成对慕思产品“评测”与“感受”,成为了寝具行业又一标新立异的服务方式。

 

如果线下展示店短暂的体验过程,无法让潜在消费者信服,那么他们大可选择花费普通星级酒店的价格去体验顶级慕思床垫所带来的优质睡眠感,这对他们来说是极易接受的。

在每一个慕思睡眠酒店的9层,都有一个睡眠体验层。客户可以在入驻酒店之后,可前往该楼层测量自己的身体数据,并定制自己所适合的床垫种类和枕芯类型。酒店内部也根据不同床垫类型进行了分类,客户可根据自己的身体情况和睡眠习惯选择不同楼层进行入住。

与外界的普遍唱衰不同,慕思内部对于睡眠体验酒店给予了非常大的期望,而最终的数据亦印证了这样的结果——每一个慕思睡眠酒店的寝具用品年销售额达千万元之多,而在众多的购买者中,绝大多数都是在体验后的第二天直接下单购买。

这并不是一个一蹴而就的过程,慕思需要为其构架完整的体验服务过程,以及能够吸引用户的产品优势,最终与用户之间产生“关系”,进而引发付费行为,这显然是同行竞争对手所望尘莫及的。

写在最后

风幡既动,智者心动。

没人能够保证慕思模式一定会成功,但行业总需要破局者的勇往直前。互联网的傲慢之处在于,建立在进步之上的自信,让它对其他商业模式不屑一顾。但不管是作为睡眠整合行业还是曾经的家纺行业,在互联网模式下都已寸步难行。

但终归有些亘古不变的道理:只要满足了用户的需求,就会有用户买单,市场行为总是如此的理智和等价交易。

早在2004年创办以来,慕思所秉承的健康睡眠整合者理念便持续不断的引领着行业的风向。作为回报,行业亦在给予慕思这位行业排头兵释放着红利。不论是经历互联网的洗礼,还是消费升级的变革,十余年里,慕思都成功度过了一个又一个趋势浩劫。

至于下一个十年该如何前行,慕思又率先早已给出了自己的答案。商业就是这样,它并不是一个通行的操作系统,仅凭一条程序指令就可畅通无阻的完成所有的任务和关卡。你需要不断地建立新的环境模型,在听过杂乱无章甚至南辕北辙的所有建议后,独立做出每一次决策。

时代如洪流,螳臂忌挡车。

作者:王思宇

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