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借平台漏洞薅到的“羊毛”,该退吗

来源:经济日报 作者: 责编:王馨
1月20日凌晨,电商平台“拼多多”被曝出现大漏洞——用户可领100元无门槛通用券。由于100元无门槛抵用券不限量,“拼多多”被大量薅“羊毛”,有人充3万元话费,有人充3万元油卡,更有人充了近55万元Q币。

“拼多多”回应称,这是黑灰产团伙通过过期优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,牟取不正当利益。“拼多多”同时表示,正在对涉事订单溯源追踪,并已向公安部门报案。

经常网购的消费者对“羊毛党”这个词并不陌生,在很多平台的促销活动中,都有他们的身影。但是,“羊毛党”原本是靠眼疾手快能熬夜占个几元、几十元便宜,但如今,国内“羊毛党”已经发展成为组织化程度极高的黑灰产组织。互联网金融、直播、游戏等领域是“羊毛党”的重灾区,有些创业公司甚至因此而破产。

电子商务研究中心主任曹磊指出,随着网络黑灰产日益规模化,给包括电商行业在内的整个互联网行业带来了巨大挑战,如电商“京东”出售的电脑主机都是七天无理由退换货,这原本是保障消费者的合法权益,但一些二手商贩则利用这个漏洞,在购买之后将一些芯片、主板等换成旧的再退回去,诸如此类事件不胜枚举。

“拼多多”此次遭遇的就是有组织的黑灰产“羊毛党”。根据“拼多多”声明中所说,这次优惠券的起因是黑灰产团伙钻了一个平台运营规则的漏洞。平台监控到异常后第一时间修复了规则漏洞,及时止损。

面对日益猖獗的黑灰产“羊毛党”,曹磊表示,一方面,互联网公司需要苦练“内功”,不断加强风控能力,同时也呼吁有关部门与执法机关加大对“羊毛党”“刷单族”“黑公关”等互联网黑灰产的打击力度。通常来讲,遇到这样大规模有组织的黑灰产薅“羊毛”,不少电商平台会选择报警,通过法律途径追回损失,同时也协助警方打掉黑灰产团伙。

此次事件也暴露“拼多多”等电商在风险控制、预警机制、技术和运营中防漏洞机制还有待加强。曹磊表示,与黑灰产的攻防是“持久战”,互联网公司应在一次次攻防中不断提高自身风控能力,同时整个行业也应该早日形成“黑名单”共享机制,共同提高全行业风控水平。

不过,对于“拼多多”表示在对订单“溯源追踪”中,消费者最关心的是,借漏洞薅的“羊毛”,应该退吗?

“从法律责任认定和用户权益保护而言,如果是平台主动推出的活动,相当于在线与用户签订协议,应按照官方说明来兑现承诺,平台当然要执行。”曹磊认为,“拼多多”声明已经显示,用户是通过一个过期的优惠券漏洞盗取了优惠券。根据《合同法》相关规定,这类交易属于存在“重大误解”订立的合同,是可以要求撤销的。因此,“拼多多”取消或收回优惠券是不需要承担法律责任的。
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