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紧贴用户就是风口,苏宁小店成功激活社区生活圈

来源:中金在线 作者: 责编:王馨
紧贴用户就是风口,苏宁小店成功激活社区生活圈

2019年,经济支撑看消费,消费支撑看用户深耕。

经济增长点更加聚焦,而零售业,风继续吹。正如行业报告所指出的,明年在经济放缓的大趋势下,通过智慧零售的发展刺激内需消费,将为经济发展形成有效的支撑。同时,供应链、智慧物流和社区、本地生活服务将迎来更快速的发展。

无论是供应链、智慧物流和社区,还是本地生活服务,这些被看好的行业“风口”,都有一个共性——所有这些领域,都可以支持零售业更加紧贴用户。而颇为令人称奇的是,苏宁在2018年力推的社区O2O苏宁小店,几乎精准地覆盖了以上所有领域。


(图:苏宁小店)

事实上,如果不是基于对行业大势高度自信的预判,很难解释为何苏宁小店在2018年发力如此果断。整个2018年,苏宁对社区O2O业态的发力可以说没有任何迟疑:苏宁小店新增4000多家,这不仅是苏宁大开发战略中推进最快、最猛的业态,也是整个行业兼具差异化模式和现象级力度的存在。

作为多个价值点的完美组合,苏宁小店与那些更多围绕眼球而来的所谓业态创新,的确不可同日而语。起码,它不仅是平台级的流量入口,还有着社区场景决定的高频消费属性和用户粘性;不仅能够彻底解决“最后一公里痛点”这个电商时代的遗留问题,也是后电商时代商品品类、服务拓展的绝佳场景……显而易见的是,所有这些价值点,也正是整个零售业正在聚焦、加码的方向。

苏宁小店覆盖的方向,在2018年已经热度陡升。比如,以“及时配送”为特征的本地生活服务,在2018年正式走向舞台中央,头部玩家频频战略加码、押下重注。本地生活服务也是苏宁小店模式具有强大可拓展性的一个领域——苏宁小店在品类上以高频消费的“生鲜+日用”为主,同时辅以本地生活服务,10分钟内到店消费、半小时送达的服务组合,也让苏宁小店在头部玩家的行列中丝毫不落下风;而从覆盖面来说,苏宁小店的优势则是压倒性的,目前,苏宁小店已经实现了社区、CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景的全布局,服务覆盖70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。

既有强大的可扩展性,又有规模上的压倒性优势,使得苏宁小店可以紧贴用户和创新风口。如果到身边的苏宁小店中走一走,苏宁小店在运营上的灵活,在生鲜等重点品类上的优势,以及对各种服务的打通,足以带给人更为强烈和直观的感触。

在苏宁大本营南京,聚宝山苏宁小店就开在社区门口,只要看一看小店的运营“实况”,再联想到苏宁在全国还有数以千计的这种店面,不得不感慨,这的确是新的零售业态离用户最近的时代。


(图:苏宁小店的生鲜品类)

聚宝山苏宁小店5成以上的品类是生鲜,然而和传统的菜市场、果蔬店相比,更加精致的店面风格、以水果原产地直采和“拒绝隔夜菜”为特色的品控标准,使得这里更像是社区居民的家庭冰箱。苏宁体系打通、接入产业资源和服务,在这家苏宁小店也很受欢迎,其中,苏宁帮客的家电维修、清洗服务,苏宁邮局提供的苏宁物流、天天快递以及邮政等第三方快递的服务,在这里都是高频、热门的需求。

事实上,聚宝山苏宁小店周边的连锁便利店、小菜场、水果超市不在少数,但苏宁小店在各方面的用户体验上都更有优势。尤其在运营上,苏宁小店充分抓住了多种高频服务带来的流量优势,通过日常销售组建了300多人的社区运营群,每日会有生鲜等品类的精选推荐、促销活动、奖励活动等,保证用户粘性。相比之下,传统服务单一且缺乏特色的零售门店,基本没有用户运营的概念,由于“巧妇难为无米之炊”——在品牌、产品和服务的品质化组合、数字化后台基础等方面均处于绝对劣势,要做好用户运营的难度实际上也要大得多。

正如电商时代对消费生活的影响,强大的运营和用户粘性,使得苏宁小店这种业态,实际上代表了一种本地化的生活方式、围绕社区展开的生活圈。苏宁小店的服务一直在持续拓展,除了热门的苏宁邮局、苏宁帮客,苏宁有房、苏宁金融等服务也接入小店,形成一家小店解决生活所需的“生活圈”的概念。理论上,包括未来可能出现的第三方服务承接在内,这种拓展是不设限的,而且在数字化后台的支持下,有着“越多人用越好用”的用户体验倍增效应。


(图:苏宁小店O2O模式、到家服务深受用户欢迎)

从创新的意义上讲,苏宁小店吹起的这股行业旋风,自身还可以承载更多风口。作为进入2019年以来的最新动作,近日,苏宁小店已宣布于1月18日上线社区拼购服务——社区拼购是2018年最火热的一个领域,苏宁虽然不是先发者,但后发优势却足以服众,社区拼购不仅可以无缝依托覆盖广泛的苏宁小店,再一次证明苏宁小店布局的潜在价值,而且可以充分发挥苏宁的供应链优势。

零售行业的风口接连“撞进”苏宁小店的能力圈,的确堪称行业奇观。但其实不难发现,从用户的角度看,社区O2O可能是最为紧贴用户的业态,而只有符合用户思维的业态,才是未来零售风口可能出现的地方。

(稿件来源:国英观察)

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